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09 -02-2018

Blog | Comment choisir une bonne agence de RP ? 5 questions à se poser

09 -02-2018

Blog | Comment choisir une bonne agence de RP ? 5 questions à se poser

Avant de communiquer, posez-vous ces questions : que vous voulez que votre organisation raconte à un certain groupe cible ? Dans quel contexte ? Et dans quel but ? Soixante ans après avoir été formulées par le professeur Harold Lasswell, ces questions essentielles en matière de communication sont toujours d’actualité. Si vous éprouvez des difficultés à y répondre, il peut s’avérer judicieux de faire appel à une agence de RP ou de communication. Ces agences vous aident généralement à rendre votre histoire plus claire, car elles se situent en dehors de votre réalité. Même si vous avez déjà des réponses aux questions de M. Lasswell, une agence de RP peut être un allié de choix.

Mais comment choisir une bonne agence de relations publiques ? Que devez-vous prendre en considération ? En tant que CEO d’une agence de RP depuis près de vingt-cinq ans, j’ai fréquemment dû répondre à des questions de sélection, tantôt pertinentes, tantôt moins. J’ai donc compilé les cinq questions fondamentales pour choisir l’agence de RP idéale.

1. L’agence de RP connaît-elle votre secteur ?

Des conseils portant sur le contenu sont essentiels pour assurer une collaboration à long terme. Il faut commencer par proposer des messages de communication clairs et précis. Une bonne agence de RP vous mettra face à un miroir et vous demandera : que peut faire votre public cible avec votre produit ou votre service ? Pourquoi ce public souhaite-t-il obtenir ces informations ? Quelle vision voit-il derrière l’entreprise ? Êtes-vous en mesure de concrétiser cette vision ? Une agence de RP qui a de l’expérience dans votre secteur vous aidera à répondre. En effet, elle connaît le fonctionnement du marché, vos concurrents et le message qui permet à votre organisation de se démarquer.

2. L’agence de RP a-t-elle de l’expérience dans les canaux ou la sélection de canaux que vous visez ?

Si votre histoire est claire et originale, il faut que votre message touche votre groupe cible. Il convient donc de choisir une agence de RP qui envisage les canaux que vous visez avec une certaine ouverture, qu’il s’agisse des réseaux traditionnels ou des réseaux sociaux, dans des cadres payants ou gratuits. Selon le groupe cible que vous souhaitez toucher, le fait que l’agence ait de bonnes relations avec des influenceurs et des journalistes peut faire la différence. Si vous choisissez de vous afficher sur les réseaux sociaux, assurez-vous de demander des preuves, des exemples d’analyses et des résultats. Selon moi, vous devez savoir dans quoi vous investissez et découvrir si vous disposez des bons outils (d’analyse). Dans tous les cas, munissez-vous des instruments nécessaires pour trouver rapidement les influenceurs adéquats et pour surveiller et analyser les réseaux sociaux. Mieux vous saisirez l’interaction et les résultats, mieux vous maîtriserez la situation.

3. L’agence de RP collabore-t-elle avec des experts ?

L’impact d’une bonne communication repose de plus en plus sur l’association de diverses expertises. Tout comme les RP ne consistent plus uniquement à envoyer des communiqués de presse aux journaux, le marketing ne se limite plus à acheter des annonces publicitaires. Les campagnes de communication les plus efficaces s’appuient précisément sur une combinaison d’expertises. Vous déterminez ensemble et sans limitation la manière dont vous souhaitez transmettre votre message et vous recherchez ensuite les expertises adéquates au sein de votre agence. Dans le domaine des RP, il s’agit, selon moi, de la créativité, d’une expérience appropriée (dans le secteur concerné) et de bons contacts avec la presse, ainsi que de services internes tels qu’une formation médias et une communication de crise. Des RP et un bon marketing de contenu sont naturellement indissociables. Les spécialistes internes jouent un rôle crucial. Par exemple, des experts du marketing événementiel et des concepteurs internes directement impliqués dans les campagnes complètent parfaitement les équipes de base. La force d’une bonne agence de RP réside dans une combinaison idéale de spécialités et de compétences, afin d’en tirer au mieux profit. Tournez-vous donc de préférence vers une agence capable de faciliter cette combinaison.

4. Les collaborateurs de l’agence de RP vous font-ils bonne impression ?

Le domaine des RP est le secteur humain par excellence. En fin de compte, ce sont avec ces collaborateurs que vous travaillerez régulièrement. Vérifiez donc par exemple sur le site web si les travailleurs et la culture d’entreprise vous laissent une bonne impression. Lorsque vous vous rendez à l’agence : faites-vous confiance aux personnes chargées du travail ? Êtes-vous en relation avec une seule personne ou avec une équipe solidaire ? Les équipes dégagent-elles une énergie positive ? Mon expérience m’a appris que de bonnes relations de travail avec l’agence de RP portent leurs fruits et offrent donc de meilleurs résultats.

5. L’agence de RP comprend-elle vos objectifs à long terme ?

Dernier point, et sans doute le plus important, l’agence de RP doit comprendre vos objectifs à long terme. Une bonne agence peut transformer un business case en plan de communication et combiner toutes les disciplines (de la communication). Vous constaterez souvent lors d’un premier entretien si vous avez affaire à des consultants en RP entreprenants, qui saisissent les objectifs que vous visez. Ont-ils l’esprit ouvert et sortent-ils des sentiers battus ? Envisagent-ils tous les moyens possibles pour atteindre vos objectifs ? Si oui, il s’agit d’une bonne agence de RP.

Votre agence de RP enregistre-t-elle de bonnes réponses à ces cinq questions ? Ne cherchez pas plus loin, vous avez trouvé celle qu’il vous faut, qu’il s’agisse ou non de LVTPR. Vous êtes curieux de découvrir nos réponses à ces questions ? Contactez-nous.

Charly Lammers van Toorenburg
CEO LVT Group