BLOG - Waarom ook jouw bedrijf zich best voorbereidt op een crisis
Als het bureau voor crisiscommunicatie hebben we bij Charly PR tal van crisissen gemanaged voor organisaties. En hoewel we absoluut raad weten met onvoorbereide crisiscommunicatie, blijkt keer op keer dat bedrijven die een proactief crisiscommunicatieplan uit de schuif kunnen halen, er beter vanaf komen. Waarom? Dat deelt Johan, Corporate Comms Director Benelux en een van de crisiscommunicatieveteranen in ons PR agency, in deze blog.
1. Een crisis kan élk bedrijf overkomen – óók de jouwe
Uiteraard is het ene bedrijf crisisgevoeliger dan het andere. In sectoren als voeding (terugroepingen), industrie (werkongevallen) en petrochemie (milieurampen) is dat risico vaak inherent aan de activiteit.
Maar crisissen staan daar even vaak helemaal los van: collectief ontslag, compliance breach, cyberaanval, #greenwashing, interne problemen die uitlekken (staking, beschuldigingen van ongewenst gedrag, …). Bij Charly PR hebben we zowat élk scenario al meegemaakt, en zelden had de klant het zien aankomen.
2. Je communiceert dan snel…
Hoe sneller je het stuur in handen neemt als de crisis toeslaat, hoe beter je je reputatie kan verdedigen. Als je je eerst nog moet organiseren – wie gaat wat doen? hoe en wat gaan we communiceren? wie moet wat goedkeuren? … - verlies je kostbare ‘reputatietijd’.
3. … en meteen juist (ja, dat kan je voorbereiden)
Strategie is in communicatie altíjd belangrijk, maar bij crisiscommunicatie kan je je écht geen fouten veroorloven. Een key onderdeel van een goede voorbereiding is dus het kiezen van de juiste crisiscommunicatiestrategie voor de meest waarschijnlijke en impactvolle crisisscenario’s. Op basis daarvan bereiden we ook statements voor. Zo ligt alles – op wat tweaks na – klaar voor gebruik.
4. Je ziet geen stakeholders over het hoofd
'Hebben jullie je eigen werknemers al ingelicht?', is een van de allereerste vragen die bij het uitbreken van een crisis stellen. En niet voor niks. Want in de chaos is de kans groot dat je hen of een andere key stakeholder gewoon vergeet. Ook dat verhelp je met een proactief crisisplan: die bevat een stakeholder mapping - een overzicht van al je stakeholders en hoe je de communicatie met hen best aanpakt.
5. Je zet Murphy buitenspel
Je mag inhoudelijk nog top voorbereid zijn, als je verder de wet van Murphy te veel vrijheid geeft, valt alles alsnog in duigen. De receptioniste die in paniek verkeerde informatie aan de media geeft, een plots ongepaste reclamecampagne die niet stopgezet wordt, ... Ook die zaken vink je met een goede voorbereiding veel makkelijker af.
6. Je weet wat er over je gezegd wordt
Een crisis kan in de media en op social media al woeden voor je het zelf in de gaten hebt. En dan kan je de snelheid uit punt 2 al helemáál vergeten. Gelukkig bestaan er tools die realtime online, print én social media monitoren. Zij waarschuwen je meteen wanneer er animo over je organisatie ontstaat. Die tools zijn financieel niet altijd haalbaar voor elke individuele organisatie, maar als PR-bureau kunnen we daarbij helpen. Wij gebruiken ze immers dagelijks voor tal van klanten en kunnen ze dus aan veel lagere tarieven voor jou inzetten.
7. Je hebt een gespecialiseerd PR-bureau op speed dial
Heb je ons ingeschakeld voor de voorbereiding? Dan hebben onze crisiscommunicatiespecialisten alle nodige background om meteen doelgericht in actie te schieten. Zo vormen we het perfecte team om elke crisis te bezweren. Extra troef: als externe partij adviseren we met een frisse en kritische blik. Daardoor denken we aan tal van dingen waar je zelf niet bij stilstaat.